Assistance utilisateur

Un service d'assistance en ligne est disponible depuis le lien suivant Assistance ou via la languette Assistance située dans la partie droite de votre écran.


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L'assistance en ligne permet :

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  • de rechercher une réponse via une FAQ, en filtrant par catégorie
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si la FAQ ne vous a pas apporté une réponse complète :

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  • de renseigner un formulaire afin de créer une demande en ligne (ce formulaire de demande en ligne permet de récupérer vos informations de connexion et ainsi de pré-alimenter votre demande)
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  • de contacter le service de support téléphonique, qui est ouvert de 9h00 à 19h00 les jours ouvrés, au numéro d''appel qui vous sera fourni après complétion et validation du formulaire
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Ce service s''adresse aux personnes familières de l'utilisation des outils bureautiques en général (Explorateur Windows, manipulation de fichiers, dossiers ZIP, etc.) et d''Internet en particulier. Avant de contacter l'assistance téléphonique, assurez-vous d''avoir téléchargé et consulté les guides mis à votre disposition dans la rubrique « Aide ».

Dans certains cas, une prise en main à distance de votre poste est possible, cette opération requiert le téléchargement et l'exécution du fichier suivant :
Pour Windows : Cliquer ici.
Pour MAC : Cliquer ici.

Créneaux horaires conseillés :

Calendrier Assistance